42.「予期しない失敗」から市場の変化を察知する

「予期せぬ失敗が要求することは、トップマネージメント自身が外へ出て、よく見、よく聞くことである。予期せぬ失敗は、常にイノベー
ションの兆候としてとらえなければならない」　　　−『イノベーションと企業家精神』Ｐ.36−

☆思わぬ失敗の原因の多くは社外にある
　「予期しない失敗」とは、リスクをとって悪い目が出たという想定の範囲内の失敗ではなく、まったく考えていなかった業績不振、顧客
からの不評、コスト増大、設計ミスといった失敗のこと。
　この手の失敗が見過ごされることはまずないが、根本的な反省がされずにいるケースは少なくない。なかには、単なるケアレスミスや誰
かの怠慢など、単純な失敗もあるだろう。
　しかし、慎重に企画開発した上で販売した商品が失敗した場合は、そこに重要な市場からのメッセージが隠されている。「市場はこれを
求めているはずだ」と判断したこと自体が誤っていたのだ。
　しかし、多くの場合は、綿密なマーケティングをした（つもりの）場合が多いため「やり方を変えればうまくいく」という思いに固執し
がちだ。これは、泥沼にはまりかねない危険な考え方である。
　むしろ「そもそもマーケティングが間違っていた」という謙虚な姿勢が大切だ。市場の価値観や認識を見誤っていたのかもしれない。市
場が思ったよりも細分化していたのかもしれない。
　この状態を「分析から知覚へ」と言うが、とにかく軌道修正が必要で、新たな価値の創出（イノベーション）が求められている。

☆まず現場に出ること、自分の目で市場をみよう
　まずは現場に出よう。市場が変わり始めていてまた新たな形をとる前、新たな市場が文字通り胎動しているときは、その明確な姿が、デ
ータや消費者の行動には表れないものだ。
　しかし、その“空気”をキャッチできるかどうかが、失敗を成功につなげるカギとなる。「自分の目で確かめる」という姿勢は、事業に
おける基本中の基本だ。

☆予期しない失敗を活かす
　【予期しない失敗】⇒［修正して対応］・単純な過失　・ただの遅れ　・タイミングの誤り　・不足又は過多
　　　　　　　　　　⇒［イノベーションのチャンス］◎前提が間違っていた（「商品・サービスはこうあるべきだ」と考えていたことや
　　　　　　　　　　　　、マーケティングによって「市場のニーズはこうだ」と思っていたものが間違っていた。外部に予期していなか
　　　　　　　　　　　　った変化が起こっていた
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　　　　　　　　　　　［現場に出てニーズを知る］市場の変化はいつも現場で起こっている。本当の意味でのマーケティングとは、人々
　　　　　　　　　　　　の潜在的なニーズを掴むこと。現場に出ずしてその変化の兆しは掴めない
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　　　　　　　　　　　［事業を続ける］ニーズは確かにあるのに失敗した場合。問題点を発見し、改善して市場のニーズに適応すれば、
　　　　　　　　　　　　再び浮上することが可能となる
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　　　　　　　　　　　［事業から撤退する］もはや市場にニーズはない、と見なせる場合。時代が変化し、その事業を行うこと自体が「
　　　　　　　　　　　　間違い」となってしまったときは、潔く撤退する。そうして生まれた余力を新しい行動に振り分ければ、イノベ
　　　　　　　　　　　　−ションのチャンスをつくることができる
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　　　　　　　　　　　【イノベーション】

“「前提が間違っていた」という謙虚な姿勢で失敗を論じよう。そして市場を自分の目で見直す！”